楽天モバイル チャットでの問い合わせが繋がらない?待ち時間公開します

2020年8月11日

楽天モバイルのチャットに問い合わせたんだけど、全然回答されないよ。いったい何分待てばいいんだろう。

ポイント

このお悩みについて、実際に管理人が問い合わせに要した時間を公開します。

楽天モバイル チャットでの問い合わせが繋がらない?待ち時間公開します

 

時間帯によるものの、1時間以上待つことになります。
電話での問い合わせの営業時間内であれば、電話することをお勧めします。

楽天モバイルへの申込みから開通手続きまでの流れについては以下の記事でスクリーンショット多めで詳しく説明していますので、参考にして下さいね。

楽天モバイルアンリミット申込みから開通手続きまでの流れを徹底解説

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楽天モバイルへの問い合わせの種類は?

楽天モバイルへの問い合わせには、以下の2種類があります。

  • チャットでの問い合わせ
  • 電話での問い合わせ

楽天モバイルへのチャットでの問い合わせ

楽天モバイルへのチャットでの問い合わせは、Android端末・iPhoneともに「Webブラウザ」からと「my 楽天モバイルアプリ」からの二通りとなります

楽天モバイル㈱HPより

楽天モバイルへの電話での問い合わせ

楽天モバイルへの電話での問い合わせは以下の3種類があります。

  • ご契約全般(ご契約中の方)
  • ご契約全般(新規申込みの方)
  • 通話・データ通信のお問い合わせ

ご契約全般の問い合わせは、契約中の方も、新規申し込みの方含め、9:00〜20:00までが営業時間となります。待ち時間は最大5分程度となります。

楽天モバイル㈱HPより

 

楽天モバイル㈱HPより

 

通話・データ通信の問い合わせについては、営業時間が24時間となります。

待ち時間は公式では公開されていません。

 

楽天モバイル㈱HPより

 

楽天モバイルへのチャットでの問い合わせに要した時間を公開

21時台の問い合わせに要した時間

問い合わせ開始日時:2020/8/5(水) 21:18

待ち時間:1時間以上待つも、担当者が現れなかったため、問い合わせを諦める

楽天モバイル㈱HPより
楽天モバイル㈱HPより
管理人
「まだですか?」とチャットしたとおり、怒りが溢れていますね。

22時台の問い合わせに要した時間

問い合わせ開始日時:2020/8/5(水) 22:45

待ち時間:担当者が現れるまで11時間49分、翌朝になっていたため、回答を確認できず、問い合わせができなかった。

楽天モバイル㈱HPより
楽天モバイル㈱HPより

17時台の問い合わせに要した時間

問い合わせ開始日時:2020/8/9(日) 17:44

待ち時間:担当者が現れるまで1時間19分チャットの返答まで58分

ココがダメ

問い合わせから回答を受けるまで、合計2時間17分要した。

楽天モバイル㈱HPより
楽天モバイル㈱HPより
 
管理人
やっと回答を貰えた!
ただ、チャット開始から回答まで2時間以上待つのは困りますね。

楽天モバイルへのチャットでの問い合わせに待てない場合は・・・

下記項目に該当する場合は、電話で問い合わせてみましょう

チャットより時間をかけずに問い合わせることができると思います。

  • ご契約全般(ご契約中の方) 営業時間 9:00〜20:00
  • ご契約全般(新規申込みの方) 営業時間 9:00〜20:00
  • 通話・データ通信のお問い合わせ営業時間 24時間

記述しましたが、楽天モバイルへの申込みから開通手続きまでの流れについては以下の記事でスクリーンショット多めで詳しく説明していますので、困っている方は覗いてみてください。

楽天モバイルアンリミット申込みから開通手続きまでの流れを徹底解説

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まとめ:楽天モバイルへのチャットの問い合わせには時間がかかる

本記事では、管理人が楽天モバイルへのチャットでの問い合わせに要した時間を公開しました。

  • 最短で担当者が現れるまで1時間程度、最長で12時間程度の待ち時間でした。
  • チャットで質問してから回答されるまで、1時間程度の待ち時間でした。
  • チャット開始から回答されるまで、合計2時間程度となりました。

楽天モバイルは、楽天アンリミット(UN-LIMIT)というサービスを開始したこともあって、問い合わせが繋がりにくい状態が続いています。

管理人
チャットよりも電話での問い合わせの方が早く対応してもらえると思いますので、電話対応の営業時間内であれば電話にて問い合わせることをお勧めします。

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  • この記事を書いた人

きなり

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【経歴】高専から学歴ロンダリングし、旧帝大院を修了し、新卒で大手企業入社。現在はほそぼそと暮らしています。
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